Link naar Theiner ICT snel hulp

28 feb 2019

Servicedesk medewerker – fulltime – 40 uur

Graag stellen we ons even voor:
ICT. Voor ons heeft het geen geheimen. We spreken de taal en kennen het vak. Wij worden blij als we iets moeten uitvogelen. Wij vinden het te gek als we een nieuwe toepassing ontdekken. Noem ons maar nerds. Wij vinden het een compliment.

Kom jij onze servicedesk versterken?

Je taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
  • Je inventariseert de vraag / probleemstelling van de klant en probeert deze als 1e-lijns op te pakken. Verwacht je dat het vraagstuk of de probleemstelling langer dan 30 minuten duurt, dan schakel je de 2e-lijns support in en draag je de taak goed over
  • Je beantwoordt klantvragen telefonisch of per e-mail
  • Je documenteert de gegevens van de klant op de juiste manier
  • Je bent altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten
  • Je kunt prioriteiten stellen en weet escalaties zo goed mogelijk op te pakken met je collega’s
  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met privacygevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures
  • Je ondersteunt klanten door het systeem van de klant over te nemen op afstand
  • Je beantwoord vraagstukken en/of storingen omtrent o.a. Microsoft 365, back-ups, servers, hardware, opslagsystemen, Windows, MacOSX, smartphones, webhosting- en domeinregistraties en overige ICT diensten
  • Je houdt je kennis up to date

Wie wij zoeken:

  • Je hebt een opleiding MBO ICT beheer niveau 3 en/of 4 afgerond
  • Je kunt een VOG aanleveren
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (in woord en geschrift)
  • Je beheerst de basiskennis van ICT (computer, servers, netwerk- en randapparatuur)
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgebouwd in de ICT

Herken jij jezelf in de volgende karaktereigenschappen?
Klantvriendelijk – servicegericht – proactief –zelfstandig – teamplayer – communicatief

Weet jij de vraag van de klant goed te inventariseren door te luisteren en door te vragen en ben je communicatief vaardig? Dan is dit de baan voor jou !

Wat bieden wij jou:

  • Een afwisselende en uitdagende baan, waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd
  • Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s
  • Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei
  • Een informele en professionele bedrijfscultuur
  • Een markconform salaris met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden

Interesse? Mail je motivatie en cv naar vacature@theiner.nl Heb je voorbeelden van gerealiseerde projecten? Vergeet ze niet toe te voegen!